日前，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“奔馳銷售公司”)宣布，該公司現(xiàn)任銷售與市場營銷執(zhí)行副總裁吳辰將全面負責(zé)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，工作直接向奔馳銷售公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘(Jan Madeja)負責(zé);而原奔馳銷售公司客戶服務(wù)部執(zhí)行副總裁柯安宸(Andreas Kleinkauf)將結(jié)束其在華任期并調(diào)回總部接受新的任命。據(jù)悉，這系列人事任命將于2020年3月1日正式生效。

吳辰

  吳辰于2002年便加入了戴姆勒集團，曾先后在銷售、營銷、戰(zhàn)略、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、二手車、數(shù)據(jù)管理等多個領(lǐng)域擔(dān)任不同的管理職務(wù)。2013年奔馳銷售公司成立后不久，吳辰出任該公司區(qū)域總經(jīng)理，此后又被任命為騰勢執(zhí)行副總裁，負責(zé)相關(guān)運營工作。對于其“全面負責(zé)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)”這項任命，奔馳銷售公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘表示：“我們一直在華深耕客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，為未來打下了堅實的基礎(chǔ)。我非常高興任命吳辰繼任掌管這一重要業(yè)務(wù)部門，他也將是我們首位擔(dān)任客戶服務(wù)部門負責(zé)人的本土管理人才?！?

  根據(jù)乘聯(lián)會公布的數(shù)據(jù)，11月，全國狹義乘用車零售銷量193.7萬輛，同比下降4.1%;豪華車細分市場銷量卻同比增長高達19%，豪華車細分市場的“堅挺”對于奔馳來說無疑是一則利好消息。根據(jù)戴姆勒官方公布的數(shù)據(jù)，11月奔馳品牌在華售出汽車57901輛，同比增長11%，刷新了歷年11月最佳銷售記錄;2019年1-11月，該品牌在中國累計銷量為640933輛，同比增長6.3%。

  而根據(jù)奧迪日前公布的數(shù)據(jù)，該品牌11月份銷量為67402輛，同比增長16.8%;1-11月份，奧迪累計銷量為618596輛，同比增長3.5%，從累計銷量上看，奔馳品牌已經(jīng)超越奧迪品牌。而此番奔馳銷售公司在客戶服務(wù)領(lǐng)域的人事變動，也被看做是鞏固銷量優(yōu)勢的一大手段。